هل أخطأت سلسلة بلبن؟

 بالأمس كتبت منتقدا طريقة تصرف بعض الهيئات الحكومية فى التعامل مع أزمة سلاسل شركة «بلبن» والتى انتهت بتدخل الرئيس عبدالفتاح السيسى بنفسه لحلها.
اليوم أناقش حقيقة تأسيس ومسئولية وأخطاء شركة «بلبن».
مبدئيا لم أكن أعرف تفاصيل كثيرة عن هذه الشركة، حتى وقعت الواقعة، وامتلأ فضاء وسائل التواصل الاجتماعى بقصص وحكايات وشائعات.
قال البعض إن مالك الشركة ليس مصريا، وقال البعض الآخر إنه متزوج من ابنة أحد كبار قادة الجماعات الإرهابية، وقال ثالث إن سبب المشكلة أنه دخل فى صراع مع مالك سلسلة منافسة، ثم تبين أن كل ذلك غير صحيح، وبحسب موقع «صحيح مصر» فإن الطبيب البيطرى مؤمن عادل من الإسكندرية وشقيقه كريم أسسا الشركة فى سلطنة عمان عام 2023 برأسمال 1٫3 مليون جنيه مصرى.
وفى عام 2024 أسس كريم عادل شركة جديدة مع شركاء آخرين تحت اسم «ليكس كارجو موفرز» للنقل البرى وشحن البضائع. وفى ديسمبر 2024 أسس مؤمن عادل شركة أخرى فى بريطانيا بمشاركة آخرين، ثم شركة فى بروكلين الأمريكية بواسطة شخص يدعى أنور الطاهرى.
وطبقا لبيانات ــ لم أتأكد من صحتها ــ فإن مؤمن عادل يحمل جنسية «سانت كيتس ونيفيس» وهى دويلة تقع فى البحر الكاريبى، وتعرف بكونها ملاذا ضريبيا آمنا، وتسمح بالحصول على الجنسية مقابل تبرع للحكومة بقيمة 205 ألف دولار أو شراء عقار بقيمة 400 ألف دولار.
وبالمناسبة فإن هذا الأمر صار منتشرا ويلجأ إليه كثيرون وليس نشاطا مجرمًا مادُمتَ تسدد الضرائب عن نشاطك فى بلدك.
الباحث والكاتب محمود علام كتب على الفيسبوك يوم 18 إبريل الحالى منشورا طويلا سوف أعرض منه ما يهمنا هنا.
فى تقديره أن السياسة التسويقية للشركة كانت أحد اسباب المشكلة، وأن الأمر ربما يكون قد بدأ بمجرد إعلان ساخر لفريق تسويق الشركة على حساب واحد من أقدم وأهم البراندات باستخدام عبارة «آسفين عشان جامدين»، والبراند القديم رفع قضية رسمية على «بلبن» بتهمة الإساءة لسمعته التجارية، مما أدى إلى ايقاف عرض الإعلان رسميا بقرار قضائى، واعتذار رسمى من بلبن.
ثم تلا ذلك حملات كثيرة على السوشيال ميديا تتحدث عن المخالفات والمشاكل داخل الشركة.
رد مسئولى «بلبن» على كل ذلك، لم يكن موفقا من وجهة نظر محمود علام، بل اتسم بالغرور والتعالى.
قد يكون ذلك وجهة نظر، لكن استمرار نفس السياسة فى التعامع مع المشكلة الأكبر أدى إلى الضربة الأكبر حينما قررت السلطات الصحية السعودية إغلاق فروع «بلبن» فى الرياض بعد تسجيل 26 حالة تسمم غذائى.
وبدلا من اعتذار الشركة أو تحركها بجدية قللوا من حجم المشكل واعتبروها مجرد حالات فردية وسوء تفاهم وأن كل حاجة تحت السيطرة.
هذه المشكلة حدثت قبل إغلاق فروعهم فى مصر، مما يجعل حالة التربص التى تحدث عنها كثيرون غير دقيقة.
المشكلة بدأت فى مصر حينما قررت «هيئة سلامة الغذاء» فحص المخالفات وأوقفت النشاط مؤقتا.
فى تقدير «علام» وآخرين أن «بلبن» براند مصرى ناجح ويجب دعمه، لكن المشكلة كانت متوقعة بسبب الطريقة التى تم بها إدارة البراند ورسم استراتيجية التوسع والتسويق .
يقول علام إن الإعلانات الاستفزازية الساخرة من المنافسين جعلتهم يتكتلون ضد «بلبن»، بسبب عدم احترام المنافس. ثم وجود مشاكل وشكاوى داخلية كثيرة للعاملين فى السلاسل، وبالتالى فإن التوسع المتتالى والسريع جعل الإدارة تصاب بالغرور، وما كان «ماركتنج عبقرى» تحول إلى «حماقة قاتلة»، ولم تدرك الإدارة أن الجرى بسرعة الصاروخ يمكن أن يجعل الأرض تتشقق فى أى لحظة!
يقول علام فى نهاية كلامه: «لو فضلت تبنى نجاحك على الاستفزاز والغرور، وعدم احترام الجمهور ولا المنافس، فأول أزمة هتعدى عليك، ستكون آخر يوم لك فى السوق».
ما سبق وجهة نظر عرضتها بموضوعية، مثلما عرضت فى مقال الأمس كل الانتقادات الموجهة للحكومة.
وكل ما أتمناه أن يكون ما حدث درسا للجميع، للحكومة أن تتصرف بعدل وشفافية وسرعة واحترافية ومساواة بين الجميع، ودرسا للشركات التى تكبر بسرعة ألا تصاب بالغرور.
ما ينبغى مناقشته أيضا على هامش هذه القضية سؤال مهم وهو: من الرابح والخاسر فى هذه الأزمة؟!
وتقديرى أن الحكومة لو طبقت القانون من البداية وتصرفت بسرعة، فربما ما وصلنا إلى هذه الحالة.