الشكر فقط

«بيتعاملوا معانا وحش وبنتأخر قبل موعد الغسيل وبنوقف بالساعات».. كانت هذه هى شكوى مريض الفشل الكلوى عندما شاهد أمامه وزير الصحة، خالد عبد الغفار، أثناء زيارته التفقدية للمستشفى. تصور المريض أن الوزير يمكن أن ينصفه ويجد حلًا لمشاكله التى يواجهها كل مرة يأتى فيها لعمل جلسة غسيل الكلى.. لكن الوزير أجاب إجابة غير متوقعة، حيث رد عليه قائلًا «يا أخى قول متشكرين الأول على المبنى الجميل والأجهزة الجديدة اللى جبناها، أشكر وبعدين اشتكى»، ولم يجد المريض بدًا من الصمت قهرًا. يبدو أن الوزير المحترم لا يدرك معنى أن مريضًا يقوم بعملية غسل الكلى ثلاث مرات أسبوعيًا، وأن هذه العملية تستغرق أربع ساعات كاملة، غير عملية تركيب الجهاز فى بداية الجلسة، وفكه فى نهاية الجلسة، أى أن المريض يستغرق فى هذه العملية خمس ساعات كاملة، فهل يحتمل هذا المريض أن ينتظر بالساعات قبل الجلسة كما قال المريض؟، ساعات أخرى فى الانتظار قبل الجلسة، ومن كلام المريض أنه يقضى هذه الساعات وقوفًا، فهل يحتمل هذا الانتظار وقوفًا بالساعات؟، وهل يحتمل جسده كل هذه المعاناة حتى قبل بدء الجلسة؟.

الوزير لا يرى سوى المبانى الجميلة الحديثة والأجهزة الجديدة، ويرى أن المريض عليه أن يشكره مقابل هذه المبانى والأجهزة، ولا يلتفت الوزير إلى ضرورة أن يتوفر السيستم الذى يرتب المواعيد بشكل مظبوط وفى المواعيد المحددة لحضور المريض إلى الوحدة حتى لا يكون عليه أن يقف بالساعات قبل أن يبدأ جلسته المرهقة التى تستهلك جسده وأعصابه كل هذا الوقت، فهل يغيب السيستم، بحيث يجب على المريض أن يقف بالساعات قبل أن يبدأ جلسته العلاجية الصعبة؟.. التحديث ليس مبانٍ جميلة حديثة وأجهزة جديدة فقط، بل سيستم حديث أيضا مظبوط بالدقيقة وليس بالساعة، حتى لا يقف المريض بالساعات كما قال الرجل المريض، أما المعاملة «الوحشة» التى عبر عنها المريض، فكان يجب أن تلفت نظر الوزير بدلًا من المبانى والأجهزة وحدها.

رد الوزير يجب التوقف أمامه طويلًا لأن الوزير يرى أنه يمن على المواطن المريض إذا ما قدمت له الحكومة مبنى حديثًا أو أجهزة جديدة.. وأن الحكومة لا تمن بأى شىء تقدمه للمواطن المريض، فكل ما تقدمه هو من أموال دافعى الضرائب أى من أموال المواطنين.. المشكلة أكبر هنا فى هذا الرد من جانب وزير الصحة الدكتور خالد عبد الغفار. إن هذا الرد يعنى أن الوزير قد ذهب إلى الزيارة التفقدية للمستشفى، وهو يتوقع الشكر وأن يقبل المرضى أيديهم على ما وفرته لهم الدولة، ولم يتوقع الشكوى، وعندما ووجه بالشكوى جاء رده رفضًا لهذه الشكوى.

الأسوأ فى هذا المشهد هو رد فعل المريض الذى اضطر للسكوت قهرًا، فمعنى هذا أن هذا المريض ومن هم حوله من المرضى لن يجرؤوا مرة أخرى على الشكوى مهما طالهم من معاملة سيئة أو انتظار بالساعات، سوف يعلمون أنه لا أحد سوف يقبل شكواهم أو ينظر فيها أو يحلها، بحيث لا تتكرر مرة أخرى، وهذا يستقر داخل المريض، بل كل المرضى حوله، بل لن يجرؤ أى منهم على الشكوى فى أى مصلحة حكومية يترددون عليها لقضاء مصالحهم، بل سيستقر لديهم أن الشكوى مرفوضة وأن عليهم فقط إما أن يتقدموا بالشكر أو يصمتوا قهرًا مهما نالهم من معاملة سيئة.. فهل سيادة الوزير راضٍ عن رده، أم أنه كان عليه أن يحقق فى الشكوى؟.