الإنصات.. حتى من باب التغيير!

حين تتجمع الغيوم، وتواجه الدولة حالة طارئة تخلط الحسابات لوهلة أمام وقع المفاجأة، يتقدّم الإعلام إلى خط النار. ليس ليصف ما جرى فقط، بل ليملأ الفراغ الذى قد يُحدثه الصمت، أو تضارب الروايات، أو غياب الشفافية. فى لحظة الأزمة، يصبح الإعلام مرآة ضمير المجتمع، وسلاحًا فى يد الدولة، وملاذًا للناس الباحثين عن معنى وسط فوضى الحدث. فالأزمة بطبيعتها لحظة اضطراب تتسم بالمفاجأة وغموض الموقف وضيق الوقت، ويكون النجاح فى إدارتها مرهونًا بالقدرة على توفير المعلومات الدقيقة وطمأنة الجمهور وتوجيهه، وهو ما يتطلب دورًا إعلاميًا محترفًا.

لقد بات من المسلّم به اليوم أن الإعلام لم يعد طرفًا خارجيًا فى منظومة إدارة الأزمات، بل شريكًا كاملًا، له مسؤولية وله تأثير، سواء فى التمهيد لما قبل الأزمة، أو فى امتصاص ارتداداتها، أو فى إعادة ترميم ما تصدّع بعدها. الكلمة هنا لا تُستهان بها، والصورة قد تُحدث ما لا تُحدثه قرارات كبرى، وصوت المذيع المطمئن قد يكون أكثر فاعلية من خطاب سياسى حماسى أو بيان رسمى.

لكن حضور الإعلام لا يكفى وحده. ما يصنع الفارق هو نوع هذا الحضور: هل هو واعٍ أم متسرع؟ متزن أم منجرف؟ متماسك أم مُجتزأ؟ لأن التغطية المتسرعة تُشعل الهلع، والتضارب يُفقد الثقة، والمبالغة تُربك المشهد أكثر مما توضحه. وهنا، يتأكد أن الإعلام وقت الأزمة لا يتحرك فقط بمنطق السبق، بل بمنطق المسؤولية.

وتمامًا كما تحتاج الدولة إلى خطط أمنية وصحية واقتصادية لمواجهة الطوارئ، فهى بحاجة إلى خطة إعلامية محكمة، تبدأ قبل الأزمة بزمن، وتُفعلها عند الحاجة، وتُقيمها بعد أن تهدأ العاصفة. ومن دون هذا الاستعداد، يصبح الإعلام جزءًا من المشكلة لا جزءًا من الحل.

من جهة أخرى، فإن فاعلية الإعلام خلال الأزمات لا تنفصل عن مصداقيته. فالثقة المتبادلة بين المؤسسة الإعلامية والجمهور لا تُبنى وقت الأزمة، بل تُصنع مسبقًا عبر أداء مهنى متراكم. كما أن وجود متحدث رسمى مدرب قادر على التعامل مع الإعلام باحترافية وسرعة يسهم فى حصر المعلومات وتوجيهها بشكل مركّز.

فى النهاية، ليس كل إعلام قادرًا على خوض هذا الاختبار. بل فقط الإعلام الذى نشأ على المهنية، وتدرّب على القراءة العميقة، ويُدرك أن وظيفته ليست تزويق الصورة، بل حماية المجتمع من الانهيار المعنوى، وضمان الحق فى المعرفة، والتوازن فى المعالجة.

هنا، حين تكون الأزمة قائمة، ويعمّ القلق، يكون الإعلام الحقيقى هو الذى لا يصرخ، بل يُوضح. لا يزايد، بل يفسّر. لا يتوارى، بل يتقدّم.