توقيت القاهرة المحلي 13:39:38 آخر تحديث
  مصر اليوم -
  مصر اليوم -
توقيت القاهرة المحلي 13:39:38 آخر تحديث
  مصر اليوم -

الرفاعي يُعلن الشكاوى التي تلقتها الحكومة

  مصر اليوم -

  مصر اليوم - الرفاعي يُعلن الشكاوى التي تلقتها الحكومة

مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة طارق الرفاعي
القاهرة – أسماء سعد

كشف مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة طارق الرفاعي، عن عدد ما تلتقه المنظومة من شكاوى للمواطنين قاربت النصف مليون شكوى، موضحًا طريقة التعامل معها، وآليات ربط الوزارات والهيئات ببعضها لتنفيذ والاستجابة للشكاوى، مشيرًا إلى دور خدمي بامتياز يتم ممارسته لخدمة المواطن.

بسؤاله عن طبيعة الدور الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية، قال في حديث خاص لـ"مصر اليوم" إنها بمثابة حلقة وصل، بين المواطن الذي تعتبره الأصل والأساس وحجر الزاوية في مهامها، وبين الوزارات الحكومية والمحافظين ومختلف الهيئات الرسمية التي تصب فيها الشكاوى، وأنها عبارة عن منظومة استقبال وتحويل لمطالب المواطنين، في ثوب يتجدد ليواكب التطورات التكنولوجية.

وأضاف: نحن نحافظ على المال العام، ونراقب الشكاوى الواردة بشأن كل ملف في البلاد، نتابع شكاوى المواطنين عن الفواتير، أو انقطاع الكهرباء، وحال الطرق والكباري، ونتدخل في حالات عدم توفر الأسمدة للفلاحين، ونسلط الضوء على مخالفات تبديد مياه النيل والقصور في الصرف الصحي، بخلاف مشكلات الأسر مع التعليم ونقل الطلاب وشكاوى عجز أعداد المدرسين.

وعما إذا كانت المنظومة تتعامل مع المصريين في الداخل فقط، أجاب بالنفي وأنها تتعامل مع شكاوى العائدين والمصريين في الخارج، فهم لهم متطلبات تبرزها الشكاوى، فيما يخص أحيانا مطالبات اعتمادهم بالمدارس المصرية، أو متابعة تعرض المواطنين لحوادث السير في الخارج، أو عدم حصولهم على المستحقات، وحتى التنسيق مع الهيئات المختصة بالخارج لرد المعاشات التقاعدية ومراجعة شكاوى العاملين في الخليج فترات الثمانينات والتسعينات.

وعن آخر إحصاء لإجمالي ما ورد إلى المنظومة من شكاوى المواطنين، قال إن هناك بالفعل تقرير شامل تم الانتهاء منه منذ أيام قليلة حول إجمالي الشكاوى للعام الماضي 2018، حيث استقبلنا نحو 427 ألف شكوى، بمعدل يومي يتخطى الـ 1169 شكوى على مدار العام.

اقرأ أيضًا:

برلماني مصري يطالب بسرعة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية

وأضاف: يجدر الإشارة هنا إلى ما تم التعامل معه بالاستجابة وهو ما قد وصل إلى 325 ألف شكوى خلال العام 2018، وهو نجاح لنا قياسا إلى الاستجابة في  2017 إلى 188 ألف شكوى، ونرصد في هذا السياق نسب الاستجابة الحكومية التي وصلت إلى 90% من الشكاوى التي وصلت إلى 45 جهة موزعين كالتالي: 15 محافظة و 14 وزارة حكومية و 13 جهاز ومجلس محلي و 3 جامعات.

واستطرد: بين تلك الوزارات بمن يبادر بشكل ملحوظ بالتعامل مع الشكاوى باستجابات سريعة وفورية ، وهم وزارتي الداخلية والتموين والتجارة الداخلية.

وعما إذا كانت هناك صعوبة في التواصل مع باقي الهيئات التي تصب فيها الشكاوى، أجاب بأننا اتخذنا حلول عملية في هذا الصدد ولم ولن ننتظر لكي تظهر لنا العوائق، ففي العام الماضي قمنا باستحداث آليات ربطتنا إلكترونيا بشكل وثيق مع 16 جهة رئيسية جديدة في الدولة، لنصل معهم إلى اتصال دائم مع 98 جهة رئيسية، تضم 32 وزارة، و27 محافظة، و39 هيئة وجهازا ومجلس وجامعة، بإجمالي عدد 2074 جهة فرعية تعمل جميعها في خدمة المواطن واستقبال شكواه وحسمها إلكترونيًا.

وأضاف موضحًا: "لا نكتفي فقط باستقبال الشكاوى وتحويلها، وإنما نمارس دور على الأرض لتذليل أي عقبات، العام الماضي شهد تنفيذ 185 مهمة ميدانية في الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، وعقدنا 50 وردشة ودورة تدريبية للموظفين وفرق العمل بإدارات خدمة المواطنين".

واختتم: نقلنا توجيهاتنا وأفكارنا خلال شهور قليلة إلى 750 من العاملين بعديد الجهات، وهدفنا هو زيادة سعة الربط بين الجهات الحكومية وبعضها، وصبغ المرونة على التعاملات في المصالح وسرعة تنفيذ وحسم الشكاوى، لا لشيء إلا لكي يشعر المواطن باستجابة رسمية ملموسة لما يطالب به.

قد يهمك أيضًا:

"معلومات مجلس الوزراء" يكشف عن إنجازات في الملفات السبعة خلال 2017

محافظ أسيوط يدعو إلى تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

egypttoday
egypttoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الرفاعي يُعلن الشكاوى التي تلقتها الحكومة الرفاعي يُعلن الشكاوى التي تلقتها الحكومة



GMT 13:08 2019 الإثنين ,18 شباط / فبراير

الحايك يستنهض العرب لإنقاذ غزة من "الإفلاس"

GMT 18:40 2019 الأربعاء ,13 شباط / فبراير

الطويل تؤكد نجاح مصر في رئاسة الاتحاد

GMT 14:52 2019 الثلاثاء ,12 شباط / فبراير

أبوعيطة يتهم ترامب بمعاقبة الفلسطينين

GMT 06:32 2019 الثلاثاء ,12 شباط / فبراير

أبو الغيط لم يوافق عودة سورية للجامعة

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الرفاعي يُعلن الشكاوى التي تلقتها الحكومة الرفاعي يُعلن الشكاوى التي تلقتها الحكومة



ارتدت سروالًا ضيقًا من الجلد الأسود

كارول فورديرمان تُظهر قوامها في إطلالة مُثيرة

لندن ـ ماريا طبراني
تسببت المذيعة ومقدمة البرامج الإنكليزية، كارول فورديرمان، والبالغة من العمر 58 عامًا، في حالة من الذهول، عندما استعرضت قوامها المثير في سروال ضيق.والتقطت فورديرمان صورة سيلفي ساخنة لها في مرآة بالطول الكامل لإعطاء متابعيها، البالغ عددهم 391 ألف متابع على "تويتر" أفضل رؤية ممكنة لما ترتديه. أقرأ أيضًا:كيت ميدلتون تتالق بفُستان وردي وارتدت المذيعة سروال من الجلد الأسود الضيق مع زوج من الأحذية العالية، كما وضعت حول خصرها حزام أسود مع مشبك ذهبي ضخم، والذي أظهر حضرها ومنحنياتها المُثيرة. وفي لقطة أخرى ظهرت فورديرمان مع ابنها، البالغ من العمر 22 عامًا وهي متخذه، وضع يشبه ملصقات الأفلام السينمائية، وقد وجهت الجميلة الشقراء وجهها إلى الكاميرا وهي مبتسمة. وصففت مقدمة برنامج "العد التنازلي" السابقة، التي غادرت البرنامج في عام 2008، شعرها في تموجات انسيابية، واختار مظهرًا طبيعيًا للماكياج. وتُعرف كارول بأنها مقدمة برنامج "العد التنازلي"، حيث قامت بذلك منذ

GMT 07:43 2019 الثلاثاء ,19 شباط / فبراير

روتردام الساحرة تُقدم 5 أفكار جديدة لزائريها
  مصر اليوم - روتردام الساحرة تُقدم 5 أفكار جديدة لزائريها

GMT 05:23 2019 الإثنين ,18 شباط / فبراير

مسؤول استخباراتي سابق يبحث إمكانية إقالة ترامب
  مصر اليوم - مسؤول استخباراتي سابق يبحث إمكانية إقالة ترامب

GMT 03:16 2019 الإثنين ,18 شباط / فبراير

شادي سرور يكشف سبب تراجُعه عن تركه الإسلام
  مصر اليوم - شادي سرور يكشف سبب تراجُعه عن تركه الإسلام

GMT 06:47 2019 الأحد ,03 شباط / فبراير

كشف النقاب عن هاتف "غالاكسي S10" الشهر الجاري

GMT 05:10 2019 الأحد ,03 شباط / فبراير

ميشال كيغان تُفاجئ متابعيها بإطلالة رشيقة

GMT 15:18 2019 السبت ,02 شباط / فبراير

يوفنتوس يرغب في ضم لاعب ريال مدريد مارسيلو

GMT 04:37 2019 الأحد ,03 شباط / فبراير

الكلاسيكية تُسيطر على مُوضة شعر ربيع 2019

GMT 04:37 2019 الإثنين ,04 شباط / فبراير

تسريبات تكشّف عن مواصفات هاتف "سوني إكسبيريا XZ4"
 
Egypt-today

All rights reserved 2019 Arabs Today Ltd.

All rights reserved 2019 Arabs Today Ltd.

egypttoday egypttoday egypttoday egypttoday
Egypttoday Egypttoday Egypttoday
Egypttoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
Egypt, Lebanan, Lebanon