نيسان تطور أكثر من 80% من مرافق مبيعاتها في الشرق الأوسط بتجربة متكاملة تلبي تطلعات العملاء

 أعلنت شركة نيسان عن تحديث أكثر من 80% من منشآت المبيعات المباشرة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط لتتوافق مع "مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان" (NRC)، في خطوة تعكس التزامها بتقديم تجربة عملاء مبتكرة ومتميزة. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية نيسان لتحسين تجربة العملاء من خلال مزج نقاط التفاعل الفعلية والرقمية بشكل سلس ومتكامل.

ويأتي مشروع تطوير خدمات المبيعات المباشرة في إطار مبادرة إقليمية أطلقتها نيسان قبل عدة سنوات لإعادة صياغة مفهوم خدمة العملاء في قطاع السيارات بمنطقة الشرق الأوسط. حيث يقدم "مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان" تجربة متكاملة تبدأ من التصميم العصري لصالات العرض، مروراً بالعمليات المحسنة والأدوات الرقمية المتطورة، التي تتيح للعملاء التفاعل بسهولة سواء أثناء التسوق عبر الإنترنت أو عند زيارة الصالات أو حجز مواعيد الصيانة.

وفي تعليق له، قال تييري صباغ، نائب رئيس قسم ورئيس نيسان وإنفينيتي في الشرق الأوسط والمملكة العربية السعودية ودول رابطة الدول المستقلة (CIS):
"سيلمس عملاء نيسان مستوى استثنائيًا لتجربتهم، بدءًا من لحظة اتصالهم بأي من نقاط التفاعل سواء الفعلية أو الرقمية. ويجسد 'مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان' التزامنا بتقديم أفضل الخدمات في قطاع السيارات بالمنطقة، وهو ما يعكس معايير نيسان العالمية. وتجاوز نسبة اعتماد المفهوم 80% في الشرق الأوسط دليل واضح على شراكتنا القوية مع شبكة موزعينا المعتمدين وتركيزنا الدائم على عملائنا."

تواصل نيسان تحديث صالات العرض وتوسيع حضورها في المنطقة، حيث أكملت في البحرين تطبيق المفهوم بالكامل، وشهدت أسواق مثل عمان والعراق نموًا ملحوظًا مع افتتاح عدة صالات عرض متوافقة مع المفهوم خلال العام الماضي. بينما تستضيف الإمارات أكبر شبكة لنيسان في المنطقة بـ14 صالة عرض في أبوظبي ودبي والإمارات الشمالية.

ويتجاوز نطاق "مفهوم مبيعات التجزئة من نيسان" مرافق المبيعات ليشمل مراكز الصيانة وقطع الغيار، ما يعكس نهجًا شاملاً يركز على راحة العميل. ومن أبرز المرافق الرائدة، مركز صيانة المصفح في أبوظبي، الذي يُعتبر الأكبر لخدمة نيسان عالميًا، بالإضافة إلى مركز الخدمة المخصص لسيارات باترول في الكويت، الذي يتم تحديثه بمعايير المفهوم خلال السنة المالية الحالية.

ويعتمد نهج نيسان على ركيزتين أساسيتين: خدمة نيسان المبنية على ثمانية وعود تضمن الشفافية والراحة والثقة، ومنصة تميز العملاء الرقمية التي ترصد آراء العملاء فوراً عبر جميع نقاط المبيعات والصيانة، مما يساهم في التحسين المستمر للتجربة الفعلية والرقمية.

وقد عبّر العملاء عن رضاهم العالي، حيث تجاوز متوسط رضا العملاء نسبة 90% في مرافق البيع والصيانة خلال السنة المالية 2024، كما حققت التجارب الرقمية تقييمًا بلغ 4.4 على الموقع الإلكتروني، مدعومة بتطوير الخدمات الرقمية مثل خاصية الحجز الرقمية لسيارة نيسان باترول الجديدة كليًا.

وعلق تييري صباغ قائلاً:
"رؤية هذه النتائج الإيجابية لرضا العملاء، سواء في منشآتنا أو عبر قنواتنا الرقمية، لحظة فخر لنا جميعًا، تعكس جهود فريق عمل نيسان وشركائنا لتقديم تجارب استثنائية ترضي جميع عملائنا."
مع استمرار نيسان في "تحدي المألوف"، يعكس هذا التحول في مجال المبيعات المباشرة رؤية مستقبلية لتجارب السيارات تعتمد على الابتكار والتميز في كل خطوة من رحلة العميل.

   قد يهمك أيضــــــــــــــــًا :

"نيسان" تُصدر تحذير "عدم القيادة" لبعض طرازاتها القديمة

نيسان تحقق قفزة بنسبة 92% في أرباحها السنوية