أسيوط - سعاد أحمد
أكَّد محافظ أسيوط المهندس ياسر الدسوقي، على أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتطوير أداء القائمين والعاملين عليها في كافة مكاتب خدمة المواطنين في جميع القطاعات والمديريات والمراكز والأحياء في المحافظة لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين بأسرع وقت ممكن مشيرًا إلى ربط هذه المكاتب بمنظومة الشكاوى المفعلة والمرتبطة برئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية للعمل على إيجاد رد وحلول لشكاوى المواطنين في كافة محافظات الجمهورية.
جاء ذلك خلال تفقده إدارة ومركز خدمة المواطنين في الديوان العام للمحافظة لتفقد تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وكيفية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليها ومتابعتها؛ رافقه خلالها وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مجلس الوزراء برئاسة العميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهات الحكومية في مجلس الوزراء ومدحت فتحي مدير متابعة الشكاوى الحكومية في مجلس الوزراء وأمين عبد القادر مدير مشروع في مركز المعلومات لدعم اتخاذ القرار برئاسة الوزراء؛ وبحضور المهندس محمد عبد الجليل سكرتير عام المحافظة، والدكتور عواد أحمد السكرتير العام المساعد للمحافظة ومنيرة بكري مدير إدارة خدمة المواطنين في المحافظة.
واستمع المحافظ والوفد المرافق له؛ إلى شرح لخطوات ودورة العمل المتبعة في إدارة خدمة المواطنين وكيفية استقبال المواطنين وتسجيل الشكاوى الواردة منهم والرد على استفساراتهم وفحصها ومتابعة رد الجهات المختصة عليها ومن ثم الرد على المواطنين في أسرع وقت ممكن.
ووجه الدسوقي، بسرعة التفاعل والرد على كافة شكاوى المواطنين الواردة والتنسيق مع كافة المديريات الخدمية والوحدات المحلية في مراكز وقرى المحافظة مؤكدًا على تقديم كافة سبل الدعم الممكنة لتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل المحافظة والتي تم تفعيل ربطها بكافة محافظات الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية من خلال بوابة الشكاوى الإلكترونية والخط الساخن 16528 مشيراً إلى تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بالإهتمام بشكاوى المواطنين والتفاعل معها والرد عليها في أقصر مدة زمنية ممكنة والعمل على إعلاء شأن وقيمة المواطن لتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة.
وأوضح المهندس محمد عبد الجليل سكرتير عام المحافظة إنه جاري تأهيل ورفع كفاءة العاملين في مكاتب خدمات المواطنين في كافة المديريات ومراكز المحافظة من خلال ورش عمل وتدريبات لإعداد كوادر متميزة قادرة على التعامل مع المواطنين والشكاوى المقدمة وكيفية تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والمفعلة في كافة محافظات الجمهورية بناء على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 وسرعة الاستجابة والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع كافة القطاعات والمديريات الخدمية مشيرًا إلى تطوير مركز خدمة المواطنين في الديوان العام لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته لافتًا إلى إنشاء مداخل الإتاحة وتخصيص شباك للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة في إدارة خدمة المواطنين في ديوان عام المحافظة تيسيرًا وتسهيلًا في الحصول على الخدمات المقدمة لهم