محافظة الإسكندرية تسعى إلى تطبيق منظومة الشكاوى الموحدة

أكد محافظ الإسكندرية، الدكتور محمد سلطان، أن المحافظة تعمل على تطبيق منظومة الشكاوى الموحدة، تنفيذًا لتعليمات الرئيس عبد الفتاح السيسي، لحل مشاكل المواطنين على الوجه الأمثل وفي أقل وقت ممكن. ووجه سلطان مسؤولي المحافظة بربط كل مكاتب خدمة المواطنين بالمنظومة، مشددًا على حسن معاملة المواطنين والتجاوب السريع مع الشكاوى الواردة منهم، وعدم منع أي مواطن من مقابلته، مبينًا أن مكتبه مفتوح أمام الجميع لمقابلتهم وحل مشاكلهم، وإزالة المعوقات وتقديم أنسب الحلول لها لحلها في أسرع وقت ممكن.

 وفي هذا الإطار، استقبلت محافطة الإسكندرية، الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في رئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة، مدير متابعة الجهات الحكومية في رئاسة مجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهة ومسؤول المحافظة في رئاسة مجلس الوزراء، بحضور اللواء أحمد متولي، سكرتير عام المحافظة، ومعاون المحافظ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين، وذلك لمتابعة جهود المحافظة لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنه 2017، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية.

وتناول اللقاء خطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وتحديد مؤشرات الأداء وفق الشكاوى المسجلة من المواطنين في المحافظة، وتوزيعها على الجهات والقطاعات المختلفة، ومدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشاكل. وعقب انتهاء اللقاء، تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين، لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة، واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها. وأوضح الوفد أنه سيعقد لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة، وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل