شركة المياة السعودية تطبق نظام حديث لإدارة البلاغات عبر الأجهزة الذكية

أطلقت شركة المياه الوطنية مؤخراً نظاماً تقنياً حديثاً (Field work) يعنى بإدارة الأعمال الميدانية، وبدأت الشركة في تطبيقه في مدينتي الرياض وجدة، فيما سعمل لاحقا في نهاية العام الحالي 2014م على تفعيل وإنهاء إجراءات تطبيق البرنامج في مدينتي مكة المكرمة والطائف.وأكدت الشركة أن البرنامج يعنى بإدارة ومتابعة الأعمال الميدانية لفرق الصيانة التابعة للشركة من خلال الأجهزة الذكية والتقنيات اللاسلكية، ويعمل على تسريع التعامل مع البلاغات الواردة لمركز الاتصال الموحد من خلال الربط المباشر مع مراكز وفرق الصيانة من خلال استخدام خرائط عالية الجودة مدعمة بالمعلومات الجغرافية عن أماكن البلاغات ومواقع الفرق الميدانية مما يضمن تطبيق السرعة والسهولة في عملية وصول أقرب فريق صيانة إلى موقع البلاغ ، إضافة إلى أنه سيمكن من الكشف عن أي معوقات في التعامل مع البلاغات والمدة المستغرقة في حلها، بالإضافة إلى التأكد من أن جميع البلاغات قد تم مباشرتها من قبل الفرق الميدانية.وأوضحت الشركة أن البرنامج سيسهم في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لعملاء الشركة في المدن التابعة لها, ويوفر إمكانية إدارة ومراقبة قراءة العدادات وتسجيل المخالفات من خلال عرض مواقعها على خرائط إلكترونية عالية الدقة، وتطبيق مؤشرات أداء قياسية، والاستخدام الأمثل للفرق الميدانية بما يضمن الإنجاز السريع وضمان رضى عملائها.