"النقد السعودي" تُحذّر شركات التأمين من عدم ربط "العناية بالعملاء" بالإدارة العليا

جدّدت مؤسسة النقد السعودي "ساما" تحذيرها لشركات التأمين في المملكة من عدم ربط مرجعية مدير إدارة العناية بالعملاء بالرئيس التنفيذي أو المدير العام، وقالت "ساما" إن التعميم يأتي من منطلق مسؤوليتها في تنظيم قطاع التأمين باعتباره أحد القطاعات المهمة والحيوية، ونظراً لما لاحظته المؤسسة من قيام بعض شركات التأمين بربط مرجعية مدير إدارة العناية بالعملاء لغير المدير العام، أو الرئيس التنفيذي مباشرةً بناءً على تفسير خاطئ لتعميمنا السابق.

وشدّدت عل ضرورة ربط مرجعية مدير إدارة العناية بالعملاء بأعلى منصب تنفيذي بالشركة دون غيره سواء كان بمسمى رئيس تنفيذي أو مدير عام، وأوجبت مؤسسة النقد السعودي على الشركات غير الملتزمة بما تضمنه التعميم التأكد من تصحيح أوضاعها خلال فترة لا تتجاوز تاريخ 10/9/ 2017، لافتة إلى أن هذا يأتي انطلاقاً من حرصها على العناية بالعملاء، ورغبة منها في أن ترسخ جميع شركات التأمين مبدأ العناية بالعملاء على رأس أولوياتها، وأساساً لكل أعمالها، كما حذرت المؤسسة من مغبة عدم الالتزام بتعميمها، مؤكدة أنها سوف تتخذ كافة الإجراءات النظامية تجاه شركات التأمين غير الملتزمة.