تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في 5 محطات رئيسية بمترو الأنفاق

بدأت قبل أيام، تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في 5 محطات رئيسية بمترو الأنفاق، كبداية لتعميم المنظومة في جميع محطات المرفق، وهي: الشهداء، وأنور السادات، وجمال عبدالناصر، والعتبة، والعباسية.

طريقة تقديم الشكاوى في المنظومة الحكومية الموحدة، من خلال النقاط التالية:

1- على المواطن، التوجه إلى نقطة الشكوى في أحد محطات المترو الخمسة، المختصة باستقبالها.

2- يتم تقديم الشكوى من خلال بطاقة الرقم القومي، من خلال الموظف المختص بتسجيلها على البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة، وذلك على مدار اليوم من الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساءا، طوال أيام الأسبوع ماعدا العطلات الرسمية.

3- يتم تسجيل الشكوى باسم المواطن على المنظومة من خلال "الكمبيوتر"، ثم فور إنهاء هذا الإجراء، تكون العملية قد انتهت.

4- التقديم يشمل رقم هاتف المواطن، صاحب الشكوى، حتى يسهل التواصل معه بعد ذلك.

5- عادة ما يتم الرد على الشكاوي خلال أيام من تقديمها .

جدير بالذكر أن الشكاوي التي قدمت خلال الأيام الماضية، تنوعت ما بين تأخر استلام شقق الإسكان الاجتماعي بالمدن الجديدة، من قبل المستحقين، وكذلك شكاوى من المحذوفين من بطاقات التموين، بجانب أزمة ارتفاع أسعار تعريفة المواصلات، وفوضى التكاتك، فضلا عن شكاوى أخرى من مترو الأنفاق، حيث طالب الركاب بتشغيل قطارات مكيفة على كل الخطوط.

قد يهمك ايضا 

تعرَّف على طريقة تجديد بطاقة "الرقم القومي" عبر الإنترنت

تفعيل منظومة الشكاوي الإلكترونية للمواطنين في جميع مراكز أسيوط