وزارة التخطيط تتبنى مشروعًا قوميًا لرفع كفاءة أداء الجهاز الإداري

تزور الدكتورة هالة السعيد، وزيرة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، الأحد، بمرافقة الدكتور هشام الشريف، وزير التنمية المحلية، والمهندسة نادية عبدة، محافظ البحيرة، وشيري كارلين، مديرة الوكالة الأميركية للتنمية الدولية، بافتتاح المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين في ديوان عام المحافظة، ومجالس مدن "كفر الدوار"، و"الدلنجات"، و"وادي النطرون". 

ونفذت وزارة التخطيط مراحل المشروع كاملة في تلك المراكز، بالإضافة لافتتاح خمسة مراكز تكنولوجية انتهت فيها عملية تحديث التطبيقات والبرامج، في جميع الإدارات الخدمية والإدارية بالتعاون مع مشروع التخطيط الفعال الممول من المعونة الأميركية، وتقع هذه المراكز في مناطق: "دمنهور"، و"كوم حمادة"، و"إيتاى البارود"، و"شبراخيت"، و"أبو حمص"، ويعمل هذا النظام من خلال قاعدة بيانات مركزية تدار من مركز بيانات مجهز يربط جميع المراكز على مستوى الجمهورية.

وقالت د.هالة السعيد" إن هذه المراكز تُعد ثمرة تعاون مستمر وجهد متواصل بين وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري من جهة، ومحافظة البحيرة من جهة أخرى، لتطوير وميكنة الخدمات المقدمة للمواطنين، وهذا النجاح يأتي في إطار المشروع القومي الذي تتبناه وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري بالتعاون مع الجهات والوزارات المعنية لرفع كفاءة أداء الجهاز الإداري للدولة لتفعيل منظومة الشباك الواحد لخدمة المواطنين وكذلك خطة برنامج تطوير الخدمات الحكومية، وهي الأمور الذي بدأنا في جني ثمارها"، وأضافت "السعيد"هذا المشروع يهدف إلى تطوير خدمات المواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة من خلال المراكز التكنولوجية لخدمـة المواطنين والتي تعتمد على أحدث التقنيات التكنولوجيـة؛ ولأول مرة يتم تقديم الخدمات للمواطنين من خلال شبكة الإنترنت".

وضمّ الوفد المرافق د. صالح الشيخ، نائب وزير التخطيط للمتابعة والإصلاح الإداري، الذي قال إن المشروع يهدف إلى التيسير على الموظف في أداء الأعمال المكلف بها بفاعلية وسهولة، والاستغناء التام عن الورقيات عبر طباعة كل طلبات المواطنين والخطابات الموجهة للجهات الخارجية بشكل مميكن، مع تحقيق الترابط والتكامل بين الإدارات لسرعة استرجاع المعلومات مع الدقة والسرية للبيانات ومتابعة أعمال الإدارات مع قدرة عالية للإدارة لسرعة اتخاذ القرار لتحقيق خدمة أفضل للمواطن".
ويتيح النظام الجديد استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار، ويقدم المركز ما يقرب من 60 خدمة للمواطنين، كذلك يتم ربط جميع المراكز التكنولوجية معًا من خلال مركز البيانات الرئيسي وتطبيقات الانترنت والتي توفر البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار لمتابعة وتقييم العاملين في المنظومة عن طريق التقارير المختلفة ومؤشرات لخدمات الأداء في مجال خدمة المواطنين مما ينعكس بالإيجاب على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الفترة الزمنية اللازمة لتقديم الخدمة ويستهدف المشروع أيضًا فصل مقدم الخدمة عن طالبها بما يخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد. 

وتشمل المرحلة المقبلة من التطبيق إضافة بعض المميزات للمواطنين مثل السداد الإلكتروني والرسوم المستحقة على الخدمات وارسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة للمواطنين، ويتم توفير خدمات أخرى من خلال المركز التكنولوجي في الديوان وذلك في إطار التعاون بين مشروع "خالص" والوزارة، وتشمل الخدمات تحصيل الفواتير مثل التليفونات ومصاريف الجامعات والتبرعات والزكاة بالإضافة إلى استخراج الأوراق الحكومية مثل الزواج والطلاق وإصدار بطاقات الرقم القومي وإعادة توزيع كروت البنزين وتكافل وكرامة والـتأمينات، علمًا أن كل مركز يقدم ما يقرب من ستين خدمة للمواطنين، منها؛ طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل، ويجري حاليًا دراسة تفعيل التوقيع الالكتروني في دورات عمل ديوان عام المحافظة والأحياء التابعة لها.

يذكر أنه يجري حاليًا العمل في عدد 57 مركز خدمة مواطنين في المحافظات، كما تم الانتهاء من عدد 5 ديوان عام محافظة وعدد 29 وحدة محلية مركز ومدينة على النظام المركزي، وعدد 129 وحدة محلية على النظام اللامركزي، ويجري وضع خطة لتطويرهم، كما تم الانتهاء من إنشاء 22 بوابة إلكترونية للمحافظات، وعدد 12 مدينة في هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، ويجري العمل في عدد 7 مدن جديدة