تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة في جامعة قناة السويس

أعلن الدكتور طارق رحمى، رئيس جامعة قناة السويس، تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع كليات الجامعة والمستشفيات والوحدات التابعة لها، تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وأكد رحمى فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها فى أقرب وقت، لضمان حق كل مواطن وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لسرعة الفحص والمتابعة، مضيفا بتنظيم ورش عمل ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة فى الجامعة والوحدات التابعة لها، والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للجامعة.

وقال رحمى إن الهدف من الورش ليس إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها فقط ولكن لاكتساب الخبرة فى التعامل معها وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، من خلال تلبية الاحتياجات فى صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.

وأوضح رحمى بتخصيص مصادر لتلقى الشكاوى منها الخط الساخن 16528 والرابط الإلكترونى " www.shakwa.eg" أو تطبيق إيجابي عبر التليفون المحمول، بجانب غرفة التدخل السريع لتلقي شكاوى الطوارئ على مدار 24 ساعة يوميا، مع الربط الإلكتروني بالمنظومة وعقد العديد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعى، لخدمة المواطن سواء كان طالبا أو عضو هيئة تدريس أو من العاملين بالجامعة.

وقد يهمك أيضًا:

احتفالات متنوعة بجامعة قناة السويس في ذكرى حرب أكتوبر

رئيس تنمية التكنولوجيا تتفقد شبكة الاتصالات بجامعة قناة السويس