أشاد مركز "حماية" لدعم المدافعين، عن حقوق الإنسان في قنا، بـ"استجابة محافظ قنا اللواء عبدالحميد الهجان، بعد ردِّه الإيجابي خطيًا على كل ما تقدم به المركز من ملاحظات تتعلق بالأوضافع في شمال المحافظة". وجاء رد المحافظ بشأن شكوى أهالى نجوع غانم بخصوص انقطاع خدمات الإنترنت منذ عامين، أن "الكابل رقم 6 معطل، لسرقته بالكامل، أكثر من مرة، وتم إدراج تحويله إلى كابل فيبر كبائن msan ". وفي ما يتعلق بشكاوى أهالى أطراف فرشوط، وبعض القرى، بشأن عدم وصول مياه الشرب، إلى بعض الشوارع، مثل شارع المستشفى، ومنطقه المنشية الجديدة، ونجع القاضي، والدهسة، أكد المحافظ، أن "تلك القرى يتم تغذيتها من محطة مياه نجع حمادي السطحية، والمياه المنتجة منها لا تكفى لحاجة المواطنين؛ لأن المحطة تغذى نجع حمادي وقرى غرب النيل، وتم إنشاء خط ربط بين محطة المدينة الصناعية في نجع حمادي السطحية بقطر 8ق وبطول166م، لزيادة كمية المياه المنتجة بواقع6000م كما أنه جار نقل وإعادة تأهيل وحدة تقالي لتغذية كوم البجاور في نجع القبيبة، ونجع العفي، ونجع الديرى؛ لتخفيف العبء عن محطة نجع حمادي السطحية".  بشأن مشاكل المدارس، أضاف المحافظ، أن "مدرسة نجع الشيخ الشرقاوي الإعدادية مُدرجة في خطة 2013/2014، وجار التجهيز للطرح فى كانون الأول/ديسمبر2013، وبالنسبة لمدرسه فرشوط تعليم أساسي، فإن المدرسة مدرجة في خطة 2013/2014، ويتم الطرح بتمويل البنك الدولي، وفتح المظاريف فى20/10/2013، وبالنسبة لطلب الانتهاء من إنشاء المدرسة التي تم تخصيص الأرض لها فى الخلابيص، تم إيقاف العمل بها عن طريق غرفة عمليات القوات المسلحة". وأكد مدير مركز "حماية" في قنا، بركات الضمراني، أن "محافظ قنا أفاد أنه يتم توفير المستلزمات الطبية عن طريق التموين الطبي من الميزانية، ومن حساب صناديق تحسين الصحة"، مضيفًا أنه "بالنسبة لعدم وجود طبيب معالج مقيم في الوحدات  الصحية في شمال قنا، يتم تغطية العمل في الوحدات الخالية عن طريق الانتداب لوجود عجز شديد في الأطباء.