كشف الدكتور ناصر القحطاني المدير العام للمنظمة العربية للتنمية الإدارية، أن المواطن في كل مكان حول العالم يأمل في خدمات أفضل من الجهات الحكومية وأن رضاء المواطن وهو المستفيد من هذه الخدمات أصبح مطلبا من كل مؤسسة أو جهاز حكومي، مشيرا إلى أن كثيرا ما تطرح المقارنة بين أداء الجهاز الحكومي ومؤسسات القطاع الخاص بالرغم من أن كلا منهما له طبيعته وظروفه وقيمه وأهدافه الخاصة به ولهذا تستمر المطالبات بتطوير وتحسين أداء الجهاز التنفيذي للدولة.

وأوضح أنه في ظل ما تقدم جاءت مشروعات الحكومة الإلكترونية لإنقاذ الموقف وأصبحت الفرصة الذهبية لتطوير وتحسين أداء المؤسسات الحكومية كونها القادرة على تحقيق مجموعة من الأهداف بما في ذلك سرعة الإنجاز والشفافية والعدالة وسهولة الرقابة والمحاسبة والمساءلة بما يوفر كثيرا من الموارد وبما يحقق رضا المستفيد.

وقال القحطاني إنه يمكن الاستفادة من مشروعات الحكومة الإلكترونية في تطوير الأداء وفي الاستفادة بكفاءة من الموارد المتاحة والجهد والوقت إذا ما كانت هناك قناعة حقيقية لدى صانع القرار بأهمية الحكومة الإلكترونية وثانيا، إذا ما كان هناك توظيف أمثل لهذه التقنيات، متمنيا أن يحقق هذا المنتدى الأهداف المرجوة منه وأن تكون فرصة لمناقشة جادة للموضوعات ذات الصلة بالحكومة الإلكترونية وطرق الاستفادة منها في تطوير أداء الحكومات العربية على أمل الوصول إلى توصيات عملية قابلة للتطبيق.