"العربي" تحصل علي شهادة "copc" في مجال خدمة العملاء

حصلت مجموعة "العربي" ومصانعها في محافظتي المنوفية والقليوبية علي شهادة "copc" الدولية في مجال خدمة العملاء لتحقيقها للمعايير الدولية المعتمدة في إدارة وخدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع وهي الشهادة التي تعد من أهم وأبرز الشهادات الدولية على مستوى العالم.

من جانبه أكد رئيس مجلس الإدارة التنفيذي لمجموعة العربي، المهندس محمد محمود العربي، أن مراحل حصول العربي على هذه الشهادة بدأت فى مارس 2014  من خلال عمليات التقييم الأولية من أعضاء منظمة "COPC"، موضحًا أن النتائج أسفرت عن اجتياز الشركة هذه المرحلة بنجاح كبير لتبدأ المرحلة الثانية فور الانتهاء من أعمال المراجعة مباشرةً والمقدر لها 8 شهور على الأقل حسب النظام المتبع إلا أنه و بإصرار جميع العاملين تم اختصار هذه المرحلة لأقل من 6 أشهر لتكون بذلك مجموعة العربي هي الأسرع في أفريقيا والشرق الأوسط في الحصول على هذه الشهادة الدولية.

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة COPC Inc  الدولية، ريتشارد نورث، أن مؤسسة COPC الدولية تختص بوضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها خدمة العملاء في الشركات العالمية، بالإضافة إلى تقييم أداء تلك الشركات وفقًا لهذه المعايير ومن ثم منح شهادات المطابقة للشركات التي تحقق هذه المعايير، منوهًا أن منظمةCOPC Inc  نجحت منذ تأسيسها حتى الآن فى مراجعة وتقييم أداء أكثر من 1500 شركة من أكثر من 70 دولة فى جميع أنحاء العالم، معربًا عن انبهاره وسعادته بالمستوى التي وصلت إليه مجموعة العربي من التقنية العالمية والجودة الفائقة في خدمة العملاء.

وأوضح رئيس مجموعة التسويق في الشركة والبيع في مجموعة العربى، محيي محمود العربي، وجود أكثر من 25 مركز خدمة معتمد على مستوى الجمهورية تقدم كافة خدمات الضمان والمتابعات الفورية بعد البيع  فضلًا عن  خدمات الفحص والصيانة وتوفير قطع الغيار، موضحًا أن الحصول على هذه الشهادة من شركة COPC العالمية وضع مجموعة العربي في مصاف أفضل المؤسسات العالمية في مجال جودة خدمة العملاء.

وأضاف أن هذه الشهادة تعد تأكيدًا على الأهمية التي توليها "مجموعة العربي" لخدمة عملائها وخدمة ما بعد البيع.