شركة "مصر للطيران" تطلق مشروع "Keen to Care" لخدمة العملاء

القاهرة – محمود حماد قامت شركة "مصر للطيران" بتفعيل مشروع جديد، أطلقت عليه اسم "Keen to Care"، حيث قرّرت تخصيص فريق عمل، يضم نخبة من أفضل الكوادر البشرية، بغية الإعداد له، وتطبيقه، وقد تمَّ تفعيله في الخامس من نيسان/أبريل الجاري، وذلك في إطار سعيها الدائم لتوفير سبل الراحة والرفاهية لعملائها، وتيسير إجراءات سفرهم، وتقديم المزيد من الخدمات المتميزة لهم، لجعل تجربة السفر أكثر سهولة ومتعة.
وأوضحت الشركة، في بيان لها، أنّه "قام كل من رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية الطيار هشام النحاس، ورئيس القطاع التجاري شريف المغلوب، ومدير عام المحطات أحمد شاهين، بعمل جولة تفقدية في المطار، بغية الإطلاع على إجراءات تطبيق المشروع، بمراحله المختلفة، وذلك على أرض الواقع، منذ دخول الراكب صالة السفر وحتى صعوده على متن الطائرة، قصد ضمان توفير سهولة ويسر في إجراءات السفر للعملاء".
وفي السياق ذاته، أشار رئيس شركة الخطوط الجوية الطيار هشام النحاس إلى أنَّ "تفعيل هذا المشروع يأتي تأكيداً على حرص الشركة وإهتمامها بخدمة عملائها على جميع الدرجات، للمسافرين على متن خطوطها الجوية، والذين تضعهم دائماً على قمة أولوياتها، لاسيما عملائها ركاب درجة رجال الأعمال، وأعضاء برنامج المسافر الدائم، من حاملي البطاقات الذهبية والفضية، وكذلك ركّاب تحالف ستار جولد".
وأضاف النحاس أنَّ "فريق العمل المسؤول عن تنفيذ هذا المشروع قد خضع لدورات تدربية غير تقليدية، تمكّنهم من سرعة التعامل وتلبية طلبات عملاء الشركة دون الحاجة إلى توجيههم إلى مكاتب خدمة العملاء في المطار، وبما يحافظ على وقت وجهد المسافر، ويجنّبه مشقة إجراءات السفر الخاصة به، وإنهائها في سهولة ويسر".
يذكر أنَّ فريق العمل القائم على تنفيذ هذا المشروع يعمل على فترتين، الأولى تبدأ من الساعة السادسة صباحاً وتستمر حتى الساعة الرابعة عصراً، وتبدأ الفترة الثانية في تمام الساعة الرابعة عصراً وتنهي عملها الساعة الرابعة فجراً، فضلاً عن إرتدائهم زيًا موحدًا ومميّز، حتى يسهل على الركاب التعرف عليهم في أماكن متفرقة ومختلفة في المطار لمساعدتهم.
ويقوم أعضاء فريق العمل في المشروع بالتواصل المستمر مع مركز العمليات التابع للشركة، بغية إخطار المسافرين عن أيّ تغيّير قد يطرأ على رحلاتهم، فضلاً عن ضرورة وسرعة تدخلهم لحل أيّة مشكلة، قد يصادفها الراكب أثناء تواجده في المطار، واتصاله الدائم مع مديري خدمة العملاء في المطار مباشرة للدعم والمساعدة، وعدم توجيه العميل إلى مكاتب خدمة العملاء، إلا في حالات الضرورة القصوى.