مجلس الوزراء يطلق نافذة لبوابة الشكاوى على الهواتف المحمولة

أعلن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء، أن تطبيق "إيجابي" للهواتف المحمولة، بمثابة نافذة لبوابة الشكاوى الحكومية على الهواتف المحمولة، والتي تمكن أي مواطن من تقديم الشكاوى. وأضاف مسؤولو المركز في مؤتمر صحافي، الثلاثاء، أن تطبيق "إيجابي" متاح على التليفونات المحمولة التي تعمل بنظام "الأندرويد"، ويتضمن التطبيق أيضا أيقونة "مرصد المواطن" بحد أقصى استخدام 3 مرات يوميًا، لرصد خدمات الكهرباء والصرف الصحي والخدمات الأخرى. وأوضحوا أن بوابة الشكاوى الحكومية التي تم إطلاقها على الموبايلات، تتيح الفرصة للمواطنين لتقديم شكواهم بكل سهولة والحصول على رقم الشكوى للمتابعة. 

وذكر مدير مركز معلومات مجلس الوزراء حسام الجمل: "نحاول تطوير وتحسين خدمة المواطن بطريقة حرفية"، مشيرًا إلى أن التطبيق يسمى إيجابي يهدف لخدمة المواطنين باستخدام تكنولوجيا المعلومات بتوصيل صوت المواطن إلى الجهات المسؤولة ويتكون من ٣ مكونات رئيسية وهي بوابة معلومات مصر وتختص بنشر جميع الأخبار الخاصة بالمركز وتقرير الرد على الشائعات، ومرصد المواطن وتهدف لجعل المواطن يتواصل مع الجهات التنفيذية بصورة أكثر ايجابية".

وأضاف الجمل، أن نافذة بوابة الشكاوى الحكومية، هي وسيلة يستطيع المواطن من خلالها تسجيل الشكوى الخاصة به، موضحًا أن التطبيق بدأ تجريبيًا منذ شهر ونصف وتبين تسجيل ١٦ ألف مواطن على التطبيق، وهناك ٥٠٠ مواطن أعطوا تقييم للتطبيق، وأشار إلى أن دور التطبيق هو خدمة المواطن بشكل سريع في أقرب وقت ممكن، ويتم من خلاله تقييم ورصد جيد للمعلومات يقدم لمتخذي القرار.

وأوضح المشرف على التطبيق المهندس خالد هدية، أن التكنولوجيا قدمت فرصة طيبة لعمل تعاون بين المواطن والحكومة لمساعدة المسؤولين في التعرف بشكل واضح على مشاكل المواطنين، فيما أشار الدكتور طارق رفاعي المشرف على بوابة الشكاوى، أن البوابة تقدم خدمة جيدة للتواصل مع المواطن، موضحًا أهداف البوابة هي زيادة معدلات رضا المواطنين عن الخدمات والبرامج الحكومية، وزيادة فاعلية الجهات الحكومية على البوابة رفع معدلات الاستجابة، ورفع وعي المواطنين بالمنظومة وآليات البوابة المختلفة.

وتابع أن البوابة استقبلت أكثر من ٦٥٠ ألف شكوى منذ بدايتها في ٢٠١١ منها ١٩٣٥٠٣ شكوى خلال عام ٢٠١٦، بمعدل زيادة عن السنة السابقة تصل إلى ٣٣٪ و متوسط عدد الشكاوى المسجلة يوميًا تبلغ ٧٢٧ شكوى، ونسبة الإنجاز الموجهة للجهات ٧٤٪، ونسبة ٤٠٪ من الشكاوى جماعية وليست شخصية.