تجارب العملاء الإيجابية حجر الأساس لتطوير الأعمال في بنك دبي

اختار بنك دبي الإسلامي باكستان المحدود منصة Genesys لتحسين تجارب العملاء، وذلك بهدف تطوير تجارب العملاء لديه ولتحقيق المزيد من القدرات والنجاحات التنافسية في سوق الخدمات المالية. وبعد دراسة معمقة ومتأنية للسوق، قام بنك دبي الإسلامي باكستان بإرساء ومنح المشروع إلى شركة «سي سكوير كونسولتنج» التي تعتبر من أبرز الشركات في مجال مراكز الاتصال وهي شريكة Genesys في المنطقة التي ستقوم بنشر حلول Genesys ضمن مركز الاتصال التابع للبنك.

اختيار

وقال شيخ مشهود الرحمن، رئيس قسم تقنية المعلومات في شركة «سي سكوير كونسولتنج»: «لقد كان اختيارنا لشركة Genesys اختياراً موفقاً بالمقارنة مع حلول أخرى متوفرة في السوق؛ وحيث إن فريق عمل شركة «سي سكوير كونسولتنج» يتمتع بخبرات واسعة ومتميزة في مجال الخدمات المالية ولديه سجل حافل بالنجاحات، فإن كل ذلك قد شجعنا على اتخاذ قرارنا».

منتجات

وقال محمد عفيفي، العضو المنتدب لشركة Genesys في منطقة الشرق الأوسط: «أصبحت المؤسسات المالية مثل بنك دبي الإسلامي باكستان مهتمة بصورة متزايدة بمنتجات وخدمات شركة Genesys بعد أن أدركت أن تجارب العملاء الناجحة والإيجابية إنما تمثل حجر الأساس لنجاح وبناء وتطوير أعمالها». وأضاف: «نحن ملتزمون بتوفير كافة الحلول المبتكرة لمساعدة الشركات في تحسين منتجاتها وخدماتها وأعمالها، مما يسهم في تحسين تجارب العملاء لديها، ولبناء وتعزيز ثقة وولاء العملاء تجاه الشركات».