"تنظيم الاتصالات" يكشف عن انخفاض رضا عملاء "شركات المحمول" إلى 82.6%

أظهر أحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول قياس آراء العملاء حول خدمات شركات المحمول الثلاث في القاهرة الكبرى، خلال شهر حزيران/ يونيو المنقضي، انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ82.6% خلال العام الماضي، كما أوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة، وجاءت موبينيل في المرتبة الأولى بنسبة 51%، ثم اتصالات مصر بنسبة 45%، وفودافون أخيرًا بنسبة 43%.
 
وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير، حيث جاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 80% فيما حلت اتصالات ثانيًا بنسبة 73%، وجاءت موبينيل أخيرة بنسبة 68%، بينما جاءت اتصالات الأولى في معدل صدق كروت الشحن بنسبة 75%، وبعدها فودافون بنسبة 70% ثم موبينيل بنسبة 65%.
 
وقال هشام العلايلي، رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تصريحات صحفية سابقة، إن خدمات شركات المحمول وجودتها بدءت في تحسن منذ شهر أكتوبر 2014، موضحًا أن ذلك يرجع إلى انتهاء أزمة الكهرباء، فضلًا عن استثمار الشركات نحو 600 مليون جنيه في البنية التحتية.
 
وبحسب التقرير، بلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 42.6%  موزعة بين الشركات، وحلت موبنيل في المرتبة الأولى بنسبة 44%، وتلتها شركة اتصالات بنسبة 43%، ثم فودافون في المركز الأخير بنسبة 41%، مشيرًا إلى أن الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط أثناء المكالمات،حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لفودافون بنسبة 57%، وتلتها موبينيل بنسبة 56%، فيما جاءت اتصالات مصر بنسبة 50%.
 
وفيما يخص مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاث، فجاء بمستوى جيد بمتوسط 40% حيث تساوت كل من شركتى إتصالات وفودافون بنسبة 42% لكل منهما فيما جاءت موبينيل بعدهما بنسبة 36%، فيما تقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى أن موبينيل جاءت فى المركز الأول بنسبة 69% واتصالات وفودافون بنسبة 68% و62% على الترتيب.