تقرير جودة خدمات المحمول الأربعة العاملة في مصر يصدر أوّل أيلول

تسود حالة من الترقب بين شركات المحمول الأربعة العاملة في السوق المصرية "المصرية للاتصالات we وفودافون وأورنج واتصالات"، مع قرب نشر تقرير جودة خدمات الاتصالات عبر موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمقرر له أول سبتمبر/ أيلول المقبل، وذلك في ما يتعلق بتحديد الأسوأ والأفضل في تغطية الخدمة بمصر.

ولا تتنازل كل شركة محمول عن الإعلان بأنها الأفضل في التغطية والخدمة في مصر، إلا أن التقرير قد يكون له رأي آخر في ما يتعلق بتفوق بعض الشركات بمناطق وتراجع بعضها في مناطق أخرى.

ورغم إعلان مسؤولي شركات المحمول في جميع من المناسبات عدم خشيتهم من نشر تقرير جودة الخدمة فإن مصادر في بعض الشركات قالت إنهم قاموا بالعمل على تقوية الخدمة لديهم في المناطق التي تشهد تراجعا بالخدمة خلال الأشهر الماضية استعدادا لقياسات جهاز تنظيم الاتصالات وتقرير جودة الخدمة.

وتوقف نشر تقرير جودة خدمات المحمول لمدة عامين منذ إصدار رخص الجيل الرابع للمحمول لمضاعفة المناطق التي يجرى بها عمليات قياس جودة الخدمة بنحو 3 مرات، وهو ما دعا جهاز تنظيم الاتصالات للاستعانة بشركة عالمية لقياس جودة الخدمة حيث تم إنشاء مركز لمراقبة جودة أداء شركات المحمول على مستوى الجمهورية واستخدام احدث الأجهزة العالمية بهذا الشأن.

وأثار تقرير جودة الخدمة جدلا كبيرا خلال السنوات الماضية عند نشره عبر موقع جهاز تنظيم الاتصالات حيث كان يؤكد بعض مسؤولي شركات المحمول في وقت سابق بأنه تقرير فني، ومن الأجدر أن لا يطلع الجمهور عليه حتى لا يمكن قراءته بشكل غير صحيح إلا أن جهاز تنظيم الاتصالات كان يصر على نشر التقرير لتحقيق الشفافية أمام عملاء المحمول.

يأتي نشر تقرير جودة الخدمة أيضا لينهي الجدل الخاص بإجراء بعض الشركات لقياسات خاصة بنفسهم ومنافسهم، وهو ما أثار أزمة العام الماضي، أدت إلى معاقبة جهاز تنظيم الاتصالات لبعض الشركات بهذا الشأن، حيث أكد آنذاك على أحقية كل شركة في اختبار جودة شبكتها بشكل خاص، لكن لا يحق لأي شركة قياس جودة خدمات منافسيها والإعلان عنها بالصحف.

وعادة ما تكون جودة الخدمة والتغطية هي العامل الأول لبعض شرائح من العملاء عند تفضيلهم شبكة عن الأخرى، في ما تهتم شرائح أخرى بالعروض السعرية والترويجية، وآخرين بخدمة العملاء.

وافتتحت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في 11 يوليو الماضي، المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالقرية الذكية، ويأتي افتتاح هذا المركز في إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين؛ واتخاذ كل الإجراءات لضمان حقوق المواطنين في الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والإنترنت.

والهدف الرئيسي من إنشاء مركز مراقبة جودة خدمات الاتصالات هو إجراء قياس دوري لجودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في مصر، ويشمل القياس على مستوى الجمهورية 94 منطقة، و70 طريقا رئيسيا، و25 مركزا لتجمعات المواطنين تقاس فيه الخدمات من الداخل كالمراكز التجارية والمؤسسات الحكومية ذات الكثافة الجماهيرية.
ويهدف المركز إلى تحقيق الشفافية حيث سيتم نشر تقارير شهرية على الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك لإطلاع المواطنين والشركات على مستوى جودة الخدمة المقدمة من شركات الاتصالات وبما يساعد المواطنين على اختيار أكثر الشبكات تميزا في المنطقة التي يقطن أو يعمل بها.

وقد يهمك أيضًا:

"المال" تعلن صرف الرواتب قبل عيد الأضحى تيسيرًا على العاملين

"وزارة المال" تعلن القواعد التنفيذية لتطبيق الحد الأدنى للأجور